2021年，市物流业发展中心认真践行优化消费环境工作，积极推动全市物流企业降本增效，进一步畅通物流通道，及时处理消费者投诉问题，力促为消费者提供物流高效、便捷的消费环境。

　　促进农村现代物流体系建设。随着全市农村电商及快递行业迅速发展，在多年来各级政府和部门支持下，市物流业发展中心按照“资源共享、多站合一、功能节约、便利高效”的建设模式和“市级集并、县级中转、乡级分拨、村级配送”的原则，引导各县市物流企业建设“市、县、乡、村”四级城乡一体化网络节点体系。通过补齐兴山最后一个县级物流分拨中心短板，进一步织密全市贫困村物流网络布局，市县乡村农村物流网络体系实现100%全覆盖。快递物流深入末端，农村物流“最后一公里”彻底畅通，偏远山区农村消费者也可以享受物流便捷的消费体验。

　　进一步规范网络交易及服务。市物流业发展中心根据市寄递物流安全监管联席会议办公室安排，积极配合相关部门开展检查。其中，中心根据《2021年建党100周年期间全市寄递物流企业联合检查工作方案》文件要求，与市委政法委、公安局、国家安全局、烟草专卖局、邮管局等部门开展联合检查行动，对全市寄递物流企业落实实名收寄、开箱验视、过机安检三项制度落实情况进行了检查。市物流业发展中心担任第二组组长，牵头对当阳市、远安县、猇亭区的11个企业的处理场所，10个网点进行了检查，共查出问题十余处，并交由邮管局下发责令改正通知书。

　　持续完善联网投诉机制。市物流业发展中心认真办理12345市长热线转办投诉，2021年共处理物流投诉近50起，其主投诉货物的货损、货物丢失、延迟送货等问题。为了更好地维护物流企业及消费者双方利益，中心及时与投诉人和物流公司联系沟通，协商解决的方式化解投诉纠纷，投诉处理满意率达到90%以上。

　　2022年，市物流业发展中心将在全覆盖的农村物流体系基础上持续为引导乡村服务站点赋能，丰富站点服务功能；坚持以服务好人民群众为基点，高效能处置投诉，让消费者反映的问题能更好更快得到处理解决，增强人民群众的获得感、幸福感；对物流企业送货不及时、货物受损等问题，协同邮政等部门探索联合快速处置方法，从物流角度为全市消费者不断优化消费环境。（朱宛玉）